Comment retourner un produit?

Demande de RMA

Demande de RMA

Procédure de RMA 

Vous voulez retourner une commande. Veuillez suivre les étapes suivantes:
  • Etape 1: Tout d'abord enrégistrez votre envoi de retour. Cliquez sur le bouton ci-dessus oubien connectez-vous avec votre compte. Vous pouvez vous connecter avec le bouton 'inloggen' en haut à droite sur cette page.
  • Etape 2: Après être connecté vous cliquez dans votre compte sur ‘mijn bestellingen’ (mes commandes) et ensuite sur ‘orders bekijken’ (voir mes commandes). Après vous cliquez sur ‘orderdetails’ (détails de commande); vous trouverez ce bouton sous la commande que vous voulez retourner.
  • Etape 3: Cliquez sur le lien ‘RMA aanvragen’ (demande de RMA) que vous voyez à droite. Après vous avez l’occasion d’entrer vos données.
  • Etape 4: Après avoir enregistré votre RMA, vous recevrez une confirmation d’enregistrement par e-mail. Ensuite vous recevrez un second e-mail avec les les instructions pour l’envoi de retour. Veuillez lire attentivement cet e-mail avant de vraiment retourner le produit. Dans cet e-mail vous verrez aussi l’adresse de retour.
  • Etape 5: Envoyez votre colis dans un emballage solide (PAS la boîte originale à cause du risque de vol pendant le transport) et ajoutez toujours la facture ou le bordereau d’expédition et l’empreinte des instructions de retour. Attention: nous devons recevoir l’envoi de retour dans les 14 jours calendaires suivant l’enrégistrement de votre RMA. 
  • Etape 6: Après avoir reçu votre envoi de retour nous vous enverrons une confirmation de reception. Nous traiterons votre envoi de retour dans les 48 heures.


Pour votre propre comptabilité il convient de demander un certificat de dépôt au bureau de poste avec le code à barres de l’envoi.

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