Retourvoorwaarden

Wij vragen u vriendelijk uw retour altijd vooraf aan te melden. Dit kan via uw account op onze website. Wij verzoeken u een gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking aan ons kenbaar te maken.

Herroepingsrecht of tevredenheidsgarantie

Bij ons is de tevredenheidsgarantie 30 dagen vanaf het moment dat u uw bestelling heeft ontvangen. In deze periode kunt u uw retouraanvraag indienen. Zodra u dat heeft gedaan, heeft u nog eens 14 dagen om het product volgens instructie gratis aan ons op te sturen.

Het herroepings- of retourrecht geldt niet voor:

Garantietermijn

Na de tevredenheidsgarantie heeft u natuurlijk ook de mogelijkheid om een defect product aan ons te retourneren en een vervangend artikel te ontvangen. Hiervoor geldt de garantietermijn, die u vindt op uw factuur.

• Wij zullen een defect product te allen tijde vervangen. Mocht blijken dat het product niet meer te leveren is, dan zoeken wij naar een alternatief of zullen wij het bedrag dat u hebt betaald terugstorten.

Uitzonderingen en beperkingen garantie

• De garantie is niet van toepassing als de mankementen geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik of gebruik voor andere dan normale (bedrijfs)doeleinden, van buiten komende oorzaken, zoals brand- of waterschade, of als de goederen door anderen dan ReplaceDirect zijn gewijzigd of worden onderhouden.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor schade en/of vermissing tijdens transport naar ReplaceDirect. Dit kan niet worden verhaald op de transportverzekering van ReplaceDirect.
• De garantie geldt alleen voor de oorspronkelijke koper en is niet overdraagbaar bij doorverkopen van het product.
• Vermindering van de accucapaciteit door continu gebruik wordt niet gedekt door de garantie. Een batterij die na 12 maanden 75% van haar oorspronkelijke capaciteit bevat, wordt beschouwd als normaal en kan daarmee niet onder garantie worden vervangen.
• Garantie geldt niet wanneer het product onjuist is geïnstalleerd, verwaarloosd, te lang of fout opgeladen, onderhevig is geweest aan een niet door ReplaceDirect geautoriseerde reparatie of modificatie, gebruikt is in een apparaat waarvoor het niet is bedoeld of bij enige andere vorm van incorrect gebruik.
• Reparatie of vervanging van het product leidt niet tot hernieuwing of verlenging van de garantieperiode.
• Schade aan kabels, veroorzaakt door gebruiker, valt niet onder garantie.

Zodra de aanvraag is goedgekeurd, ontvangt u van ons een mail met retourinstructies. Hierin staat vermeld hoe u het artikel kosteloos kunt retourneren. Graag zouden wij u willen vragen deze mail uit te printen en bij het pakket te voegen.

• Verpak de product(en) zorgvuldig en stevig om transportschade te voorkomen

Schade en Manco’s

Neem bij bezorging geen beschadigde pakketten aan. Wij hechten veel waarde aan een betrouwbare levering. Meld eventuele transportschade van een artikel zo snel mogelijk, graag (uiterlijk) binnen 5 werkdagen, aan onze klantenservice dan zorgen wij voor een gepaste oplossing.

Waardevermindering

Kunt u het ontvangen product alleen gedeeltelijk, beschadigd of niet terugsturen? Dan zullen we de waardevermindering verrekenen. Dit geldt niet wanneer de waardevermindering alleen te wijten is aan het controleren van het ontvangen product, zoals dat bijvoorbeeld ook in een winkel kan. U kunt het risico op waardevermindering verminderen als u het product niet in gebruik neemt en niets doet dat de waarde van het product beïnvloedt. Indien de originele verpakking dermate beschadigd is dat deze niet meer als nieuw verkocht kan worden, kan ook een waardevermindering in rekening worden gebracht. Voor geopende producten die na openen niet meer verkoopbaar zijn, geldt dat wij de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen, in rekening brengen. Deze waardevermindering kan oplopen tot 100%. Het gaat dan om producten zoals inkt en toners, batterijen in blisterverpakking, vloeistoffen en reinigingsmiddelen.

Wie betaalt het terugsturen?

Zolang u kiest voor een door ons geselecteerde manier van retourneren dan betalen wij de retour kosten. Deze staan verder uitgelegd in de e-mail met retour instructies. Kiest u voor een andere methode dan zijn de retour kosten voor eigen rekening.

Terugbetalingstermijn

• Heeft u het product dat u terugstuurt betaald via een overschrijving? Dan zullen wij het aankoopbedrag binnen enkele dagen aan u terugbetalen. De termijn die staat voor de terugbetaling bij gebruik van het herroepingsrecht, is zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping. Wij betalen alle gemaakte kosten (aankoopbedrag, standaard verzendkosten voor de heenzending etc.) terug. Indien u slechts een deel van de bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht
• Let op: Wanneer wij een vervangingsorder sturen, krijgt u van ons eerst een nieuwe factuur toegezonden. Deze factuur is enkel voor administratieve doeleinden bedoeld. Kort daarna ontvangt u van ons een creditfactuur. Deze twee worden met elkaar verrekend. Echter, als het te retourneren product niet teruggestuurd wordt of niet ontvangen is door ons, dan zijn wij genoodzaakt u te vragen deze nieuwe factuur toch te voldoen. Als wij het product niet hebben ontvangen, raden wij u aan om een verzendbewijs (of akte van afgifte) naar ons toe te sturen. Dat bewijs zorgt ervoor dat de RMA toch verwerkt kan worden.

Herroepingsformulier

Je kunt er ook voor kiezen om gebruik te maken van onderstaande herroepingsformulier als je af wilt zien van jouw bestelling. Zorg er dan voor dat je het ingevulde formulier en de retour te sturen producten binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling terug hebt gestuurd.Wanneer je het formulier verstuurt zonder de producten bij te voegen, dan dienen de producten uiterlijk 14 dagen na verzending van het formulier teruggestuurd te zijn.
Download hier het herroepingsformulier als PDF bestand.
Download hier het modelformulier herroeping