Bij ons staat kwaliteit voorop. Daarom vinden we het belangrijk dat je weet wat je rechten zijn als consument. Op alle accu’s, laders en andere producten die je bij ons bestelt, geldt de wettelijke garantie. Dit houdt in dat elk product moet voldoen aan de verwachtingen die je er redelijkerwijs van mag hebben.

In België geldt een verplichte wettelijke garantietermijn van 2 jaar. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Een accu moet bijvoorbeeld goed laden en voldoende vermogen leveren. Een lader moet veilig functioneren en compatibel zijn met het type accu waarvoor hij is bedoeld. Werkt een product niet goed, of gaat het sneller kapot dan je redelijkerwijs mag verwachten? Dan heb je recht op reparatie, vervanging of – als dat niet mogelijk is – restitutie van het aankoopbedrag.

Hoe meld je een probleem?

Heb je een defect of functioneert het product niet zoals het hoort? Meld het product aan via onze retourenpagina. We helpen je graag verder en zorgen voor een passende oplossing.

Hoe lang de garantie duurt is afhankelijk van het product. Daarom vermelden wij bij elk product hoelang je garantie krijgt. Dit vind je in de eigenschappen van het product onder het kopje "Garantietermijn". Bij technische producten zoals accu’s en laders speelt ook de intensiteit van gebruik en het type toepassing een rol. We kijken dus altijd naar de situatie en het product in kwestie.

Wil je een product terugsturen? Bekijk dan onze Retourenpagina.

Neem bij bezorging geen beschadigde pakketten aan. Wij hechten veel
waarde aan een betrouwbare levering. Meld eventuele transportschade van
een artikel zo snel mogelijk, graag (uiterlijk) binnen 5 werkdagen, aan onze klantenservice dan zorgen wij voor een gepaste oplossing.

Vervelend dat je een klacht hebt over een van onze producten
of diensten. Door middel van ons contactformulier kun je een klacht
achterlaten. Binnen 14 dagen ontvang je een inhoudelijke reactie.

Overige klachten
Is jouw klacht na contact met onze klantenservice niet verholpen? Dan kun je deze schriftelijk indienen bij ReplaceDirect. Omschrijf de klacht nauwkeurig en vermeld data en eventueel bestel- of artikelnummers. Zo kunnen we je het beste helpen. Stuur de klacht onder vermelding van je naam, adres en woonplaats naar:

ReplaceDirect
T.a.v. Afdeling klachten
De Voorde 17-19
5807 EZ - Oostrum
Nederland

Zodra de brief binnen is sturen we een ontvangstbevestiging. Een definitief antwoord ontvang je binnen zeven kalenderdagen na ontvangstbevestiging.

Zakelijk afnemer?
Indien je een klacht hebt over onze producten of dienstverlening, dan kun je contact met ons opnemen via het contactformulier. Je ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie van ons. Indien je als zakelijke klant niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, dan kun je deze ter bemiddeling voorleggen aan Thuiswinkel.